Zoom envíos Venezuela o lo que queda de ella

Por años he utilizado la compañía del canguro, Grupo Zoom como una de las mejores alternativas de envío, por lo menos para envío dentro de Venezuela, empresa caracterizada por la puntualidad y seguridad en el traslado de mercancías que provienen en la mayor parte de compras realizadas a través de portales de comercio electrónico como Mercadolibre y otras tiendas on line, así como una aceptable relación calidad-precio y su amplia red de oficinas y agentes autorizados dispersos en toda la geografía venezolana.

Sin embargo desde hace un tiempo para acá este servicio ha decaído notablemente, llueven las quejas a través de las redes sociales y otros medios de denuncias por pérdidas de paquetes aún con la opción asegurado, los cuales incrementan notablemente el precio de los envíos, pero ante esta mala reputación que se ha ido ganando Grupo Zoom no queda otra que pagarlo para “asegurar” en lo posible que el paquete sea entregado felizmente al destinatario, esto me parece una absoluta aberración del servicio y la política de envíos no sólo de Grupo Zoom sino de MRW y DOMESA y otras encomiendas, sólo pregunte los precios y evalúen para que vean las abruptas ganancias obtenidas por estas encomiendas por la modalidad de asegurado, es como que vayas a un banco y le tengas que pagar a la entrada para que el guardia de seguridad nos cuide mientras estamos en su interior, que disparate.

En estos momentos estoy a travesando por uno de esos malos momentos y aunque no he hecho esta Nota a propósito del extravío o probable extravío del paquete, sino de los engaños de los que somos objeto en su mal trabajo y que de una u otra forma debe cambiar en Venezuela, sabemos que el país enfrenta una de las etapas más oscuras y desastrosas de su historia reciente, pero la crisis no debe ser una excusa para que estas empresas escuden en ellas el mal trabajo, el desgano y la mala atención al usuario que ha depositado su confianza en ellas además de los derechos que como ciudadanos nos vulneran conductas y hechos como estos.

Acá les dejo la imagen de la aplicación Tracking Venezuela para Android, la cual permite hacer seguimiento a Guías de Zoom, Domesa, MRW o TEALCA y pueden descargar gratuitamente desde Google Play.

En la imagen puede apreciarse perfectamente la Guía de Zoom y el estatus sin actualización desde el día 14-03-2017.

He decidido transcribir literalmente el correo de reclamación que hice hoy a las direcciones electrónicas que aparecen en la página oficial de Grupo Zoom
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Date: Fri, 17 Mar 2017 01:49:37 -0400
Subject: Desastroso el trabajo de GRUPO ZOOM queja a la SUNDEE

Buenos días; 
Completamente inconforme y disgustado con el mal servicio que GRUPO ZOOM presta actualmente, que dista a años luz del que tiempo atrás prestaban, al parecer quieren desaparecer de las opciones de encomienda en Venezuela.
Entiendo perfectamente que estamos viviendo los momentos más críticos de este desastre de país, pero creo que es hora de buscar alternativas que lejos de empeorar mejoren nuestro trabajo.
El caso concreto que me ocupa en relación a la Guía Zoom No. XXXXXXXXX la cual aparece en su sistema como enviada desde el día 14-03-2017 desde ZOOM VALENCIA, asegurado por Bs. 420.000,00 y que a la fecha de hoy 17-03-2017 no ha recibido ni una actualización de su estatus.
 
RESUMEN DE LOS HECHOS

Aclarar primeramente que por error del REMITENTE el mismo la envió a dirección de oficina en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Cuando le había solicitado expresamente que la enviara a ZOOM CHACAITO 2, lugar donde recibo siempre los envíos.

El día 15 o sea el miércoles alrededor de las 08.00 a.m recibo llamada de ZOOM LA URBINA indicándome que el envío estaba disponible para retirar por dicha oficina, le comento a la persona que no había pedido retirar allí sino a ZOOM CHACAITO 2, me aclara que hay un error en la dirección entonces, le solicito en consecuencia que se envíe a CHACAITO 2, a lo que este me responde que hacia allá lo enviaría, que podía pasar en horas de la tarde a retirarlo por esta oficina de encomiendas.
 
En la tarde del día 15 me dirigí a la AGENCIA ZOOM CHACAITO 2, indicándome que no había llegado el paquete, pero que además estaba en el sistema como ENTREGAR AL CLIENTE en la dirección de Oficina en La Campiña, que debía realizar el reclamo por el 0800 ZOOM, me regresé a mi casa y llamé alrededor de las 5 PM a ZOOM y coloqué el reclamo, indicándome la persona que debería esperar de 24 a 48 horas para que se depositara en la oficina ZOOM CHACAITO 2
 
El día de ayer 16-03-2017 me dirigí a las 2.20 PM a ZOOM CHACAITO 2, me indican que no está el paquete pero que además NO TENÍA NINGÚN CAMBIO o sea que estaba a un como entrega en la RUTA INICIAL, regresé a mi domicilio y llame en reiteradas ocasiones y no atendían el teléfono en el 0800 al final de la tarde me comunico y me indica la persona falta de respeto y grosera que me atendió que NO TENÍAN SISTEMA y además colgó mi llamada
 
Contacté a través de nuestra cuenta de twitter con @ZoomEnvios a la cual a este momento no he obtenido respuesta.
 
Mi pregunta, hasta cuando el peloteo, la grosería y la falta de respeto
El paquete lo envié asegurado ante los comentarios tan negativos y alarmantes que pesan sobre GRUPO ZOOM en la población
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Espero respondan estos señores mi reclamación, iré actualizando según evolucionen los acontecimientos a fin de alertar a otros usuarios en situaciones similares

Puedes ver las respuestas en este enlace>>>

Ya hoy 17-03-2017Grupo Zoom me informa que el envío se ha “extraviado” una forma diplomática de decirte que se robaron el paquete. Cancelado Grupo Zoom no hago ningún envío más por esta encomienda, si este paquete venía asegurado por Bs. 420.000 y tenía que pagar en destino Bs. 27.000 venía con envase y precinto de seguridad cómo es posible que sucedan estas cosas.

Post en desarrollo . . .

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